Условия возврата и обмена

Редакция от 02.09.2026. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Ваше право при покупке через интернет

При дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, не объясняя причин (ст. 26.1 Закона № 2300-1). Мы добровольно продлеваем этот срок до 14 календарных дней с даты получения заказа.

Если при доставке вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменной форме, срок отказа составляет 3 месяца (п. 4 ст. 26.1).

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен, если:

• товар не использовался по назначению;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки;
• есть подтверждение покупки (чек на email или номер заказа).

Косметика (лосьоны, шампуни): товар надлежащего качества со вскрытой заводской герметичной упаковкой возврату не подлежит по санитарно-гигиеническим основаниям. Невскрытая упаковка может быть возвращена в срок, указанный в п. 1.

Текстиль (лежанки, автокресла): возврат возможен при отсутствии следов использования, загрязнений и запаха животных.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом.

3. Товар ненадлежащего качества

Отдельный гарантийный срок на товары мы не устанавливаем (лежанки и автокресла — текстиль, косметика — срок годности на упаковке). Это не лишает вас прав при браке или несоответствии заказу. По ст. 18 Закона № 2300-1 вы вправе:

• потребовать замены на товар той же или другой модели;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

Расходы на обратную пересылку товара ненадлежащего качества несёт ИП Закусило А.С..

Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам заявляются в разумный срок, но не позднее двух лет со дня получения (ст. 19 Закона № 2300-1). Естественный износ, следы использования и повреждения из-за неправильного ухода недостатком не считаются.

4. Сроки возврата денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (онлайн на сайте — на карту / счёт платежа).

5. Как оформить возврат

1. Осмотр в пункте выдачи или у курьера: посмотрите товар до принятия посылки — так вы сразу видите, что пришло. При отказе на месте (повреждение, некомплект, явная ошибка) посылка возвращается нам через службу доставки, отдельное заявление не нужно.
2. Возврат после получения: напишите на solumpets@yandex.ru, тема: «Возврат, заказ №…». Укажите причину; при дефекте приложите фото товара и упаковки.
3. Дождитесь подтверждения и инструкции по обратной отправке. Обратная передача — через Яндекс Доставку (после подключения) либо иным способом, который мы согласуем с вами.
4. После получения и проверки товара мы вернём денежные средства в установленный срок.

6. Форма заявления

Связанные документы: публичная оферта.